拒绝率

（refuse rate）又称“拒借率”。某一图书情报机构的读者在一定时期内未借到的文献数量占其全部合理借阅文献要求数量的比率。即：拒绝率＝读者未借到的文献数量/读者全部合理借阅文献要求数量× 100％它衡量一个图书情报机构的馆藏质量和服务水平。造成拒绝率高的原因主要有：（1）藏书建设不够完整系统，不符合读者需要；（2）文献分编前后不一致、差错多，存在积压、目录组织混乱的现象；（3）藏书管理不善，排架错误；（4）对借阅的文献限制过死，制度不全，外借方式单一；（5）文献的宣传、报导、辅导工作薄弱；（6）工作人员业务水平低，不熟悉藏书。