搜集信息

亦称寻找信息。公共关系的一项基础工作。一般来说，搜集信息的范围，包括多个方面，主要是政府决策信息、立法信息、新闻媒介信息、竞争对手信息、消费者信息、市场信息、产品信息、流通渠道信息等。这些信息，一方面通过企业内部获得，另一方面，通过企业外部的大量渠道来搜集。企业内部信息一般包括职工报告和意见书、推销员报告、各部门的工作报告、企业历年销售记录、财会记录、产品成本资料、广告费用支出情况等。企业外部信息有直接信息和间接信息。直接信息，是公共关系人员亲临现场搜集到的第一手资料，主要用观察和提问的方式搜集；间接信息是第二手资料，主要通过购买有关书籍，订阅各种报刊并加以剪辑，收听收看广播电视节目等方式获取。搜集信息一般经过3个阶段：获取信息阶段、处理信息阶段和贮存信息阶段。在搜集信息过程中，特别需要注意的是真实和迅速。要善于辨别真伪确保信息的质量，并及时向有关方面提供真实的信息，充分实现已搜集到的信息的价值。