车容车貌

指旅客列车的外观容貌和服务设施，包括列车设备（乘车所需的茶几、座椅、卧具、餐具等设备）良好；列车卫生（窗明几净、四壁无尘、铜铁分明、内外清洁）；列车标志牌显示明显（如车座号、办公席、医药点、开水点）等，为旅客乘车服务的外部环境良好。