店容店貌

商店店堂内外的外观。商店和商品一样既有内在质量，又有外在质量。店容店貌就是商店的外在质量。好的店容店貌为顾客创造优美、舒适的购买环境，能吸引顾客，引起顾客的兴趣，刺激顾客购买，同时也有利于营业员操作，提高劳动效率。店容店貌包括商店的门面装饰、招牌式样色彩、橱窗陈列、商品陈列、内部灯光、色调、营业场所布局、清洁卫生状况等。商店门面装饰要突出商店经营的特点，让顾客能根据经验判断出是经营什么商品的商店。橱窗陈列要有思想性和艺术性，有吸引力，使顾客产生进入商店的强烈愿望。商品陈列要整洁、丰满、美观醒目。灯具要精巧、艺术。灯光照射要突出商品，便于消费者参观选购和营业员操作。店堂内地面、屋顶、墙壁、立柱、柜台、货架及其他设施的装饰色彩要协调，要根据商品的特点、服务对象的特征、采光条件和建筑结构等选择适宜色彩。营业场所布局要以便利消费者参观选购、便于展示出售商品为前提，合理使用营业面积，恰当处理售货工作现场占用面积与消费者占用面积之间的比例关系。货位分布要根据店堂建筑结构、顾客购买规律、商品特点、顾客流量合理设置。店容店貌要保持整洁，商品、设备用具和从业人员要保持清洁卫生。商业企业要把美化店容店貌作为提高商店素质的一个重要方面，加强店容店貌的管理。