质量管理

确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管职能的所有活活动。注：1.质量管理是各级管理者的职责，但必须由最高管理者领导。质量管理的实施涉及到组织中的所有成员。2.在质量管理中要考虑到经济性因素。（引自GB/T6583—1994）为经济地生产出符合用户要求质量的产品或服务方法的体系。把质量管理简称为QC。此外，近代的质量管理也因此采用统计方法，特别称为统计质量管理（statistical quality control），简称为SQC。为了有效地实行质量管理，涉及到市场调查、研究与开发、产品的规划、设计、生产准备、购买与订货、制造、检查、销售和售后服务，以及财务、人事、教育等企业活动的各阶段，有必要从企业经营人员开始，到管理人员，监督人员、操作人员等全员参加。把这种可行的质量管理称为全厂（公司）质量管理（company wide quality control简称CWQC）或全面质量管理（total quality control简称TQC）。（引自JIS Z 8101）。质量管理经过如下的发展过程：起初是为了使产品减少不良品而符合质量标准的活动，意思是quality control，是在美国开始的。第二次世界大战以后，日本引进了。这样，严格说来质量管理这个词的译法，还有以下两种误译的意思：（1） “quality”不译成质量，而单纯译为“质”。质量的对应英语为productquality。（2）英语的“control”的意思中不包括计划（planning〕功能，计划是给予的事项，将实施结果同计划的差异检出，若存在这一差异，则意谓把这个差异去掉。日语的“管理”中包括计划功能。因而，正确的是如同“automaticcontrol”译为自动控制那样，译为“质量控制”才是正确的翻译。在理论上讲，上述问题是清楚的，实际上与理论是有差异的。（1）施工的质、服务的质、电气的质是应有的。在现实的施工质量、服务质量、电气质量中，不反对使用这样的名词，在制造业以外的领域内也确立了质量这一名词。（2）若是译为质量控制，那么在产品规划与新产品开发阶段内引用QC则相当困难。由于质量管理的误译，往往在推广这个概念中，在全面质量管理中需要考虑。在欧美国家对quality control这一名词已很快地废除了，可以取代的是quality management这一名词。另外，质量管理由于在某一方面强调点的不同，而有以下几个有关术语：统计的质量管理、经济的质量管理、近代的质量管理。统计的质量管理是在历史过程中产生的，事实上目前也是进行基本管理的重要工具。此外，经济的质量管理则仅仅作为专门质量，以防忽视成本主要因素存在，为此在检查中不仅是保证质量，而必须保证过程质量。另外，所谓近代质量管理却是对过去的质量管理评价利用，根据使用时代而有所不同。起初由检查确定的质量管理起，意思是重视质量管理的过程，其后仅限于制造阶段的质量管理起，自新产品开发，售后服务直到一系列质量管理，都使用这个意思。此外，质管理是与上述quality的本来译法稍有差别的意思，即包括产品质量、成本、交货期等业务的全部质量管理的意思。质量管理的产生，是由于产业革命引起生产扩大，进而产生分工的生产方式。其后，因为选择配合而产生互换性的概念。结果引入了公差的概念，在这样的基础上产生了质量管理。关于这一点的初期研究是美国的休哈特（W.A. Shewhart）博士完成的。随后1924年他提出了管理图，英国的费舍尔（R.A. Fisher）提倡把小样的统计学应用在工厂的质量问题上，并做了试验。其后，道奇（H. E. Dodge）与罗米格（H. G. Romig）完成了选择型抽样检查表、控制图、统计方法及抽样检查。这三种方法是质量管理的典型方法，至此广泛普及。休哈特等人开发的质量管理方法，在美国工厂里已正式采用。第二次世界大战开始后，军队采用的两大政策，其一是军队采用统计抽样检查法。其二是教育程序表中指出的制订三个战时标准。上述标准，战后仍在质量管理规范丛书中广为应用。这个时期质量管理是以统计方法为重点，并称为统计的质量管理。