公共关系营销

指利用公共关系手段，促进企业产品及服务销售，提高企业产品及服务市场占有率的一种现代企业营销方式或手段。公共关系营销又称企业市场营销中的“形象策略”。它首先是由美国著名的市场营销专家考特勒（PhilipKorter）提出的。本世纪70年代初，考特勒认为，传统的企业市场营销方式即将失去作用，代之而起的将是以塑造企业形象、提高企业信誉，同消费者建立良好融洽关系为内容的“公共关系营销”。公共关系营销同企业传统的营销手段，如广告、派员推销、定价策略、分销渠道等的主要区别，在于它强调企业形象在企业市场营销中的重要性，把开发企业形象资源、塑造并维护良好的企业形象、为企业公众建立良好的公共关系，视为推进企业产品及服务销售、实现企业预期的市场目标的主要手段。公共关系营销具有以下几个特征：①利用“有口皆碑”、“人人皆知，的公共关系宣传效果。公众通过亲身体验对企业产品及服务产生的好感与赞誉，具有极大的说服力和示范性。公共关系营销就是利用公众的好感与赞誉，凭借大众传播媒介，作为宣传企业产品及服务的手段。②同其他企业公众建立良好的合作关系，其中包括同社区公众，政府公众，媒介公众，金融公众及同行业公众建立良好的合作关系，以树立良好的企业外部形象。③与各种新闻传播媒介保持密切联系，使新闻传播媒介经常为企业进行“免费宣传”，借以扩大企业的知名度和信誉。④重视售后服务、跟踪服务。把为顾客提供良好的售后服务和跟踪服务，作为创造出永久性顾客的最为重要的手段。⑤积极参与各种社会公益活动，力所能及地赞助各项社会性的福利事业。以获得各类社会公众的好感与信赖