4R营销理论

4R营销理论是由美国纽约“消费者关系全球策略公司”主席艾略特•艾登伯格提出的，艾略特根据他长年市场营销咨询的经验积累及对世界特别是美国市场的彻悟，提出以建立消费者忠诚为目标的4R（Relativity、Reaction、Relation、Retribution）营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立消费者忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：与消费者建立关联（Relativity）。在竞争性市场中，消费者具有动态性。要提高消费者的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与消费者建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把消费者与企业联系在一起；提高市场反应（Reaction）。面对迅速变化的市场，要满足消费者的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力；关系（Relation）营销的重要性。现代市场营销的一个重要思想和发展趋势是从交易营销转向关系营销，从单一销售转向建立友好合作关系。所有这一切其核心是处理好与消费者的关系，把服务、质量和营销有机地结合起来，通过与消费者建立长期稳定的关系实现长期拥有客户的目标；回报（Retribution）是营销的源泉。对企业来说，营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。而企业要满足客户需求，为客户创造价值。因此，营销目标必须注重产出和企业在营销活动中的回报。一切营销活动必须以为消费者及股东创造价值为目的。