危机管理

有两种含义：（1）企业在无法事先预见的突发事件发生后，被迫进行的紧急性和临时性的相关管理。在这种管理中，企业为了应对突然发生的危机，不惜以牺牲效率来换取对自己最为有利的结果。（2）在当代日趋激烈的市场竞争中，企业主动怀有危机感而采取相应的防范和进取措施的管理。这是一种新型的危机管理，又称“末日管理”。20世纪80年代末之后，危机管理在企业中得到迅速发展，其原因主要有四个方面：（1）随着企业在社会中的作用的扩大，企业更加依赖于社会环境的稳定和自身应付危机的能力；（2）高技术应用及其系统趋于复杂化，使得一些小失误也可能给企业带来灾难性后果；（3）从消费者的认知看，危机管理是企业应尽的社会责任，如不具备危机管理能力，企业的信誉会直线下降；（4）一些国家的法律开始把基本的危机管理标准纳入对企业的要求。危机管理涉及的范围较广，既包括企业组织内部的危机和外部的危机，也包括企业与政府关系的处理以及企业在灾难中的应对与角色选择等。采用危机管理的企业通过建立危机管理机制、培训员工、建立危机的模拟形态、开发多种技术、减少对危险系数较高产品的依赖和建立预警系统等，提高对危机的反应和处理能力。越来越多的大型企业，尤其是跨国公司，认识到有效的危机管理是一种竞争优势，对这方面的研究和投入有不断加强的趋势。 （尚列）