营销木桶理论

由詹姆斯·L.尚尔（JamesL.Schorr）率先提出，其基本含义是：如果将整个营销视为一个“木桶”，企业通过广告、公共关系等各种策略，不断地争取到新的顾客，从而使整个木桶处于“溢满”状态，但是，在木桶上存在着“洞”，即老顾客的流失。如果企业产品质量良好，“洞”就会小一些，顾客流失得就会少一些；反之，顾客流失的速度会超过新顾客的进入速度，从而造成企业顾客数量的减少，企业由此而无法保持“木桶”的“溢满”状态。