旅客运输市场营销

铁路客运能力安排的依据是某个时期客运市场的调查结果。从静态上看能力安排与客运市场需求是相适应的。但市场千变万化，所以在旅客运输的实际过程中，难免发生客车虚糜和客流积压现象。能力与市场需求不同步的变化就必须借助营销活动来满足市场需求，这是其一。第二运输市场存在着各种运输方式的竞争，有市场就有竞争，有竞争就有营销活动。铁路客运市场营销活动从客流调查开始，包括售票、候车、进站、上车、乘运、下车和出站的全过程服务，随着市场经济的发展，人们也把客运广告、客运宣传、路风建设均视为客运营销活动的组成部分。客运市场营销的特点如下：1.不均衡性大。一般来说，春节运输、暑期运输、新老兵运输都是运输的高峰，此时，在某站、某个区段可能形成卖方市场。在农忙季节，如麦收、秋收又成为客运的淡季，存在着能力的大量浪费。就一天24h看，白天乘降人数多。2.地区运量反差大。全国客运市场大多集中在大城市和工农业发达地区；从路网看，客运市场又多集中在京沪、京广、京哈、陇海等几大干线上，竞争的主战场大都在这里。3.客运市场潜在需求大。旅客运输需求选择余地较大，特别是中距离运输，可乘火车，也可乘汽车、飞机，这种选择性就包含着相应的潜在需求，开发潜在需求是客运市场营销的重要任务。4.服务质量在营销活动中占有重要地位，切不可忽视。