铁路营销人员素质

营销的关键在营销人员，营销人员的素质直接关系营销业绩和企业形象，一般来说，营销人员应具备以下素质：1.热忱坚定，勤劳无畏。营销人员肩负着联系企业与消费者的重任，同时要尽可能达成交易，工作是艰巨的。因此，合格的营销人员应具有对企业和产品高度的热忱，有坚定的信心，有勤劳的习惯，有任劳任怨的精神和克服困难的勇气。优秀营销人员有一种内驱力，具有强烈的要求完成营销任务的内在需要。2.服务周到，进取心强。营销人员不仅是企业的代表，也是消费者的顾问。要想顾客之所想，急顾客之所急，善于服务，不辞辛苦。不仅要掌握良好的营销机会，还应以客户的顾问自居，有强烈的探求心，帮助顾客获取购买和消费的利益。好的营销人员，有一种“神人”的精神，能设身处地为顾客着想。3.求知欲强，知识面广。良好的营销人员，必须有旺盛的求知欲，善于学习为完成营销工作所必需的广泛知识。营销人员的知识主要包括：①企业知识：熟悉企业的历史及其在同行业中的地位；企业销货政策、产品种类及服务项目；企业订价策略、交货方式、付款条件以及保管方法等有关销货知识。②产品知识：了解产品的性能、用途、用法、维修及管理程序等知识；竞争产品的有关情况。③用户知识：何人掌握购买决定权，其动机与习惯，采购的条件、方式、时间等有关情况。④市场知识：现实的客户情况如何，怎样才能增加购买量；潜在的用户在何方，潜在销售量有多大；有关政策法规的规定。4.个性良好，技巧娴熟。销售人员要举止适度，谦恭有礼，仪表端庄，态度从容，谈吐文雅，口齿流利，平易近人，谨慎机敏。绝对避免与顾客争吵，保持良好的礼貌与风度。不利用业务关系谋取私利。为了获得营销的成功，营销人员要准确地了解顾客的愿望、需要、爱好、职业和购买习惯，利用营销技巧，帮助顾客克服疑虑，把握良好的成交机会。优秀的营销人员，能做到不卑不亢，知己知彼，灵活机动，运用自如。