全面质量管理，全公司的质量管理

详细内容：TQC是由费根堡（A. V. Feigenbaum）首创的全面质量管理的简称。在日本最初译为全面质量管理。最近往往把全公司的质量管理作为术语。实际上不用全译，一般情况下就用TQC简称表示是可以的。在TQC使用限度不频繁下，又提出了CWQC简略语，是Company wide quality control的简称，这就是把全公司的质量管理作为英语的译词。这样，说来话长。为了理解这一点，就要翻开历史看一下。1.日本TQC的发展经过（1）日本的质量管理从第二次世界大战以前，东芝的石田保士等把统计方法用于大批生产成为先驱人，正规的质量管理（QC： Quality Control）引进，是在第二次世界大战以后，自1946年由于联合国总司令部（GHQ）的指导，首先在电气通讯业开始引入。其后，戴明（W. E. Deming）博士1950～1952年三次连续到日本，确定了发展的基础。在引入的初期，以专门统计质量管理（SQC=Statistical Quality Control）为中心。（2）为了改善QC实践过程中的质量、管理者、职工仅以统计方法的充分应用是不完备的。①从经营者（领导）到操作人员（职工）全员参加；②制造部门必须把技术、供应、销售部门协调起来；3③QC方法在质量问题上限于降低价格，在劳动生产率提高方面逐步起到作用。（1950年代）继戴明（Deming）之后，到日本来的朱兰（J. M. Juran）博士，把质量管理不仅作为制造现场减少不良品的方法来对待，更主张作为经营的重要工具来实际应用。朱兰的主张对于上述①②③的作用给予了直接影响。（3） 1950年以后，费根堡倡导的全面质量管理（见上述定义）。他提出质量管理必须全公司各部门同心协力综合施行，并主张统计学是质量管理的重要手段，但它却不是质量管理。这个费根堡倡导的TQC一词是1958年日本QC代表团访问美国带回来的。对于（2）的活动称为TQC （1960年代）。（4） 1950年后期，对于质量作为操作者分配工作任务的重要性加强了认识，实现这一认识手段是以石川馨为中心的QC指导人等创出QC循环，到1962年日本科学技术协会内设置了全国推行机构QC循环本部。这个活动才在制造行业中被接受，并迅速地广泛普及。注：1960年3月《质量管理》杂志10周年纪念特集作为“现场中工作人员与质量管理”组成的特集。（5）与QC循环诞生大致相同的时期，QC强调最高级干部经营方式的工作分配。1957年日本科学技术协会质量管理研究室及1962年日本科学技术协会经营干部研究室开始这一事物，或者1963年开始召开最高级管理机构的质量管理大会。注：木暮、仁木、柬、横内（1960） “TQC讲座——全员质量管理第3讲：QC与最高级干部经营方式”《质量管理》11卷第3期93页。（6）向技术部门引进质量管理，起初在60年代初期看作是从美国引进可靠性技术的转让开始。1965年前后看作是SQC方法面向技术部门的应用事例。1970年代初期，在新产品开发阶段中，力图导入适当的开发方法，原来所说的技术人员在新产品开发阶段中，记述一贯操作系统，其结果促进新产品开发组织化。（7） 1960年代后半期，渐渐开始向这方面努力，在世界市场中产品表现出具备质量和价格两方面的竞争力。另外，在1966年朱兰博士访问日本，看到QC循环活动曾说过“不久的将来，日本将会在质量上吸引世界的领导。”这一发言似乎可以看出对QC循环活动，提高质量寄予高度的期望。在这种情况下，1969年的第一届国际质量管理会议在东京召开。至此可以看到日本推行的TQC与当初费根堡的TQC相比较有一定程度的发展，如果在国际会议上使用TQC术语的话，国外出席者为了避免混淆，对于新术语全公司质量管理的译文，采用CWQC。（8）其后，销售部门、管理部门在实践中，尤其是从制造业向建筑业的实践。还有在1970年代末，第3产业中出现引入TQC。这时出于语感关系以“全公司质量管理”代替“全面质量管理”。如果把以上的经过加以整理，那么TQC的名称是根据美国引入的，其活动的实体则是在日本产生并发展的。（9）起初QC是在制造现场中，从降低不良品出发的，之后，称为TQC是发展到对用户给予积极的满意为目的。而1970年代又强调服从产品责任，并强调积极的防御方面。2. TQC的两个流派目前，各企业中在QC名称下的实践活动大致有两类：（1） TQC是实现质量保证的手段，它与成本管理、数量管理是并列的，是所谓综合管理（general management）的下位功能。但既便是下位功能，为期望实践必须要各部门、各阶层参加，其旨意是全员的。（2） TQC是“给予用户以满意的结果，使企业能得到效益”的经营观念下，进行经营的综合管理的一种形态。上述（1）与（2）的不同是在TQC与经营的关系上：（1）是把TQC看作是经营的一种功能。（2）是把质量（quality）看作是第一经营观念，考虑其经营的观点。若讲前述定义，JIS、费根堡、石川、杉木的定义是在（1）的立场上写出的。狩野的定义是在（2）的立场上写出的；狩野的定义是在（2）的立场上写出的。（1）、 （2）的观点是：根据从（1）到（2）的历史发展过程，目前实践TQC的企业以（1）的立场上实践，然而以（1）与（2）中间的观点实践更合适些。按照这个意思（2）是“将来的TQC。”此外，今后把（2）的观点作为深入的现实问题。必须解决许多没有解决的问题。3.所谓从前的经营学的经营管理论与TQC相比较的特征TQC与从前的经营管理论并无矛盾，依据从前的经营管理论，具有以下两个特征：①第一个特征是，TQC含有强烈的对用户指向性的设想。对于这一点，目前引入TQC，或者引入企业，“TQC”就是为“提高经营效率”。TQC把用户满意作为第一重点。作为第二重点的是，为达到其目的而提高效率，考虑贯彻经营方法。也就是追求用户满意（广义上也包含第三者），以期达到效益具有明确的特征的意思。②第二特征是，从前的经营管理论是对于经营计划、经营组织从高层次的角度看，追求经营的态度，把这些计划向下级组织具体地展开，实施日常业务，检查其结果，即所谓行动。或者在经营组织内，将各部门的分管业务加以具体的实施，检查其结果。若行动上缺乏具体性，对这一点TQC设想具有较具体的、实践的特征。但是若反过来说，对于从前的经营管理论所擅长的制订战略的经营计划，组织的方法等，TQC尚处于未成熟的阶段。今后，对于这方面有待进一步研究的必要。