客户关系管理

客户关系管理
    在电子商务中，寻找、保持客户并使之满意的过程与在传统商业环境下的不同。开发一个人们只使用一次的产品或服务很容易。但是，只要商家想要与客户重复交易，就必须使客户满意；因此，你的电子商务必须引入客户关系管理(CRM)。为丁使CRM有效，整个机构的每一部分都要做得非常好。考虑以下例子：
    ·市场部需要建立良好的公司形象。
    ．必须准备好在线产品和服务清单并能为客户提供必要的信息。
    ·在线订单进入系统必须便于使用并可以提供必要的反馈信息给客户，
    状态、支付过程。
    ·执行部门必须尽可快地完成订单出货。例如关于订单，订单，一旦刀单发生问题，客户服务部必须尽快、高效地通知客户发生的问题。