消费者分析

应用市场研究技术，包括影响消费者消费状态的心理学、社会学以及人口学的有关知识，研究消费者行为，以及产生行为的动机，等等。对铁路企业来说，经常地不间断地进行消费者分析，对更好地满足不同消费者需求、提高企业效益大有裨益。