社会营销观念

现代营销观念的一种。意指企业提供产品和服务，不仅要满足消费者的市场需求或短期欲望，而且要符合消费者的长远利益，改善社会福利。狭义的理解，顾客需求就是表现在市场上的需求，也就是说，与顾客购买行为相关的需求。例如，对产品品种、质量、款式、商标、包装、服务等方面的需求。这是为满足消费者日常生活消费而产生的需求，因此市场需求是一种短期需求或短期利益要求。从广义上讲，顾客需求还应包括不表现在市场上的需求。例如，对生存环境的各种要求，这是与人的发展、健康、生存密切相关的要求。社会营销观念要求企业在开展各种营销活动中，要同时兼顾这两者。例如，在生产过程中，防止或尽力减少周围环境污染，在销售过程中，提供有利于人们身心健康、保质保量的产品和服务，同时，为改善整个社会环境（包括生态环境、文娱环境、物质条件等）而提供各种条件等。社会营销观念产生于本世纪60年代的西方国家。60年代，为了抵制工商企业在市场营销中以次充好、虚假宣传、欺骗顾客、损害消费者利益的现象，西方许多国家兴起了消费者运动，在民间相继成立了消费者协会，以维护消费者的合法权益，防止和处理消费者利益受到损害。在此种形势下，西方有的学者认为，消费者运动的兴起，证明企业并没有真正奉行市场营销观念，而大部分学者则对市场营销观念产生怀疑，并提出了一些问题，认为市场营销观念回避了消费者需求欲望的短期满足和长远的社会福利之间的矛盾，企业奉行市场营销观念，单纯强调市场需求这种短期欲望，往往会导致环境污染、资源短缺、物资浪费和损害消费者长远利益的现象，为此，西方学者提出了社会营销观念。