品牌忠诚营销

是90年代中期西方营销学界提出的营销理论。品牌忠诚是指消费者的一种行为过程和一种心理（决策、评估）过程，即消费者在购买决策中，多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随便的）行为反应（购买或使用）。品牌忠诚营销理论的产生有其实践背景：二战以后，美国共出现4次营销浪潮，其中前三次是：1．大量营销：即大量的产品和服务通过大量的媒体上的大量广告，向大量的市场进行大量的推销和分配。2．目标营销：当大量营销实践者意识到所有的消费者并不都相同时，目标营销理论产生了。它强调特定的产品通过特定的分配渠道流向特定的市场，并通过特定的媒介向特定的目标受众传递特定的信息。3.全球营销：从本质上说，它是跨越地区的目标市场营销。为了达到大量营销的那种规模经济效益，营销者从世界范围内寻找共同的目标市场。后来，营销者发现，销售的增长并不意味着利润的增长，要达到这个目的，必须通过创立和巩固品牌忠诚来实现。这时，所谓第四次营销浪潮“品牌忠诚营销”（BrandLoyalty Marketing）就产生了。品牌忠诚营销的核心是品牌忠诚和有价值的消费者。促使品牌忠诚营销产生的理论依据是：某个品牌吸引一个新的消费者的花费是保持一个已有消费者的花费的4—6倍。建立品牌忠诚是实现持续利润增长最有效的方法。品牌忠诚营销要求企业把与消费者做交易的观念转化为与消费者建立关系的观念，从仅仅集中于对消费者的争取和征服转化为对消费者忠诚与持久的追求。品牌忠诚的消费者是最好的消费者。