人文技巧

概括地说，就是与人共事的能力。我国有句古话：“成事有三：天时、地利、人和。”一个领导者欲得人和，就需具备一定的人文技巧。这对于高层、中层、基层领导者，都是同等重要的，只是工作对象不同而已。贝尔尼在《大众的游戏》一书中指出，人们在相互交流过程中，有三种自我状态：即父母自我状态，成人自我状态，儿童自我状态。这三种状态，是指个人与他人交往中，自己所处的地位和所持的态度，与个人的实际年龄并无联系。父母自我状态是指以父母的地位对待子女的状态。其特征为：一方面表现为，高高在上的家长式权威感，独断专横的家长制作风，爱训斥人，习惯用教诲式口吻；另一方面表现为，象父母一般对下辈的关心、体谅和同情。成人自我状态，是指象成年人一样理智地考虑和处理问题的状态。其特征为：以平等的态度待人，常用商量的口吻，决策时较能深思熟虑，办事合乎情理。儿童自我状态，是指以小孩的态度和行为方式表述自己的见解。其特征为：象小孩一样容易冲动、任性，自制力弱；也易于服从权威和任人摆布，表现单纯、幼稚。一个人的自我状态不可能也不应当固定为某一种，而是在与他人交往中不断发生变化。问题是采取何种状态为佳，这是一个领导者应该随时思考的问题。