询问法

向被调查者询问所需项目情况的调查方法。这是调查和分析消费者购买行为和意向常用的方法。根据调查人员与被调查者的接触方式不同，询问法分为面谈调查、电话询问、邮寄调查、日记调查4种方法。 面谈调查。由调查者当面向被调查者询问各种想要了解的问题。其优点是回答的内容可以当场记录下来，反映比较快，也比较细。被调查人对调查的内容不太理解时，可以当场解释，回答的内容不够明确时，可以当场要求补充，因而可以获得比较确切的资料。通过交谈中的启发和引导，较易获得某些需要回忆或比较秘密的资料，对被调查人的购买意图、态度、意见和生活方式等也容易了解。主要缺点是由于需要选派比较多的、有一定水平的调查人员，因而成本比较高。被调查人往往由于外出或工作关系不能接待，影响访问效率。据美国密执安大学调查研究中心的一次统计，对3000个被调查人的第一次访问中，城市中有40％的人不在家，有29％的人不接待，农村中有31％的人不在家。由于访问的态度和技术水平关系，可能会产生偏见和误解，有时由于调查人员的工作责任心不强，会发生错误的记录、错误的结论，甚至欺骗等情况，面谈调查还可采用其他方式，如小组座谈会和投影技术。小组座谈会参加人数一般约8～12人，由调查人主持会议，提出所要讲的问题。主持会议的方法有两种，一是让参加会议的人自由发表意见，除非讨论的内容超出了调查范围，一般不予干涉，这样能使被调查人畅所欲言，但花费时间较长。另一种是在主持人指导下，根据事先准备的要求，有步骤地展开讨论，这种方法讨论的内容比较集中，也节省时间。但被调查人发表自己见解的机会较少，且易受其他人的影响，使调查内容、结果存在片面性。投影技术是间接探测被调查人态度的方法。由于自尊心、礼貌和有关社会道德等原因，被调查人往往不愿意暴露自己的真实思想，就要使用一定的心理学知识，间接地探测被调查人的真正动机，常用的方法是提出一些假定的问题，用语句、漫画或动画片等，让被调查人填列自己的想法。 电话询问。采用打电话的方法对市场情况进行调查。其优点是速度快、成本低，对于及时搜集一些较简单的市场资料，尤其是要了解被调查者对某种情况的看法（例如是与非、购买与不购买等），用电话调查是最有效、经济、合理的。它的缺点是交谈比较简单，不能解决内容复杂的调查内容，且有的号码不公开，使用受到限制，成本比邮寄调查高。 邮寄调查。调查者将事先设计好的调查表格邮寄给被调查者进行调查的方法。其优点是调查成本低，反馈信息便于整理，被调查人有足够的时间考虑问题，回答问题相对比较慎重。缺点是回收率低，有些被调查人接到调查表报往往不予理睬。由于缺乏个人接触，被调查人往往忽视问题实质，不能提供确切的答案。由于邮件往返所需时间较长，在国外普遍应用直接邮寄名单法，由经营这项业务的专业公司用计算机分行业储存客户名单，将打印好地址与姓名的信封出售给使用单位，使用人只需将调查表装在信封里即可寄出。为提高回收率，发信中要附有贴好邮资的信封或电话追问，也可规定在回信后给予少量报酬和纪念品等等。 日记调查。这是一种颇为有效的调查方法，在美、英、日等国受到厂商和广告商的重视。这种方法大部分是用邮寄方法加必要的个人联系。在固定样本连续调查中，经常采用日记调查，由于调查人和被调查人事先有联系，并给予一定的报酬，因此回收率较高。日记调查共有3种类型：1.购买日记，是提供消费者的购买方式。2．消费日记，是记录每时期的平均消费数量和总消费量。3．广告日记，是提供看电视、收听广播或阅读其他宣传资料的情况。日记调查的特点是容易得到连续性资料，对推算总体比较有效、可靠，但成本较高，花费时间长，内容有一定限制，也不便于管理。