需求意识

need awareness顾客产生需求愿望以及希望与他人交谈的心理状况。需求意识有三种程度或三个阶段：有意识、前意识、潜意识。有意识阶段是指顾客不但认识到自己的需求，而且希望与他人进行交谈。前意识阶段是顾客意识到自己的需求，但不愿或不能够与他人交谈，其主要原因是他们还未产生需求的动机。潜意识阶段则是顾客尚未具备驾驭自己需求的力量而萌发的意识。