业务管理

（Logistics）涉及实际生产和货品配送管理的业务过程总起来称作“业务管理”。电子商务的许多发展都是以业务管理为中心的，最明显的莫过于电子数据交换及其扩展业务，特别是在对货品支付的处理上。在过去20年中领先的发展都发生在“业务管理密集型”的产业，如汽车制造业、运输业和零售业中。我们建议使用一个更宽泛的业务管理概念：它是协调将企业的服务和产品提供给客户和它与业务伙伴关系的业务过程的集成全面质量管理、工艺投资、快速应答、供应链管理、销售点存货管理、电子数据交换、灵活的生产技术等等业务，已经在过去十年里改变了业务管理工作许多服务性公司也意识到，通过在他们自己的供应链、销售点等方面应用同样的生产概念和工具，他们可以得到与生产制造商同样的收获。对许多评论家来说，电子商务就意味着在互联网上把东西卖给消费者。但对我们来说，电子商务至少，或者更多的是在业务关系中做到业务管理的电子化，而且逐渐地通过内联网调整内部信息与业务管理之间的关系。对企业间关系的强调要求把内联网和互联网作为电子商务的关键基础设施，但增值网络和公司自己的网络则是企业业务管理的基础平台。业务管理是极重实效的，像联邦快递、Wal-Mart、摩托罗拉、丰田和其他受人尊敬的大企业业务管理部门的领导人，他们对电子商务工具的应用就像对他们的组织流程和人力资源管理一样内行。他们的注意力逐渐地集中在他们商务活动信息的交换上。简单地说，没有电子数据交换和电子支付的主要工具，企业就发展不到哪儿去；他们肯定无法进入FedExes世界中的视野。